Só 10% dos Consumidores São Leais às Marcas
Fidelidade
Um levantamento realizado pela ICLP, empresa
especializada em estratégias para fidelização de consumidores, analisou as
semelhanças psicológicas entre osrelacionamentos das pessoas com as
marcas e apontou caminhos para que os varejistas melhorarem o nível de
lealdadedos clientes. O resultado mostra que a maioria dos
consumidores brasileiros mantém um relacionamento menos comprometido com seus
varejistas favoritos - apenas 10% deles mantém uma relação de devoção com suas
marcas preferidas, considerada a mais favorável e duradoura para as marcas de
varejo.
O estudo, que foi feito globalmente com mais de sete
mil pessoas e incluiu a participação de 756 consumidores do Brasil, foi
realizado em parceria com oprofessor Ron Rogge, da Universidade de
Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos. Eles avaliaram experiências
com amigos, namorados e cônjuges, bem como suas relações com as marcas, a
partir de sete critérios de relacionamento: reconhecimento, recompensas,
reciprocidade, confiabilidade, respeito, confiança e comunicação.
Confira os resultados da pesquisa:
62% comprariam mais se confiassem mais nas marcas;
68% dos consumidores comprariam mais se fossem tratados com mais
respeito;
71% dos consumidores brasileiros comprariam mais se houvessem recompensas.
72% dos consumidores comprariam mais se as marcas se comunicassem melhor;
77% deles comprariam mais se os varejistas utilizassem seus dados para entender
suas necessidades e exigências individuais;
95% dos clientes devotos recomendariam a marca a terceiros, destacando a importância
do boca a boca.
