O Supermercado na Era Digital

A forma como acontece o processo de compra em um supermercado é considerada cansativa para boa parte dos shoppers, nessa direção o e-commerce veio para complementar a plataforma física e simplificar processos. Falta apenas os supermercados entenderem que a evolução para a era do omnichannel, que vivemos hoje, é definitiva e que, quem estiver à frente, ganhará pontos importantes na fidelização do público. O consumidor moderno está, cada vez mais, se acostumando com experiências mais inteligentes, baseadas no comportamento, com mais conforto e agilidade. E o setor supermercadista precisa viver uma nova fase: a transformação digital de seus negócios.

Um mercado express, por exemplo, que atende bem às pequenas compras de bairro, podem fazer de seu meio de conveniência, apenas um espaço físico para os produtos que os clientes fazem questão de escolher pessoalmente e abrir um canal de compra mensal, de artigos mais pesados, via e-commerce. As entregas serão programadas de acordo com a necessidade de cada cliente, que receberá seus produtos em casa. Outra oportunidade, é se utilizar do conceito de drive-thru dos fast foods e fazer um drive-thru de supermercado. Pela internet ou por um app no celular, o cliente realiza sua compra, se dirige até o local de coleta, um funcionário do supermercado abastece seu porta-malas com os produtos escolhidos e compra realizada. O custo de manter apenas um centro de distribuição como ponto de coleta, será muito mais baixo, e a satisfação do cliente será muito maior.

O setor supermercadista deve olhar para seus clientes pelos olhos da transformação digital, pois as mudanças já estão em curso e tudo já é muito viável. Assim como o mercado nacional tem o desafio de perceber que há uma nova direção para os seus negócios.

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