A ABComm divulgou a primeira etapa de uma série de pesquisas sobre a Qualidade do Atendimento ao Consumidor no E-commerce Brasileiro. Em conjunto com a PGeC, consultoria especializada na experiência do consumidor, o tema tratado foi Chat Online. Segundo a consultoria americana eConsultancy, 73% dos consumidores preferem falar com a empresa por um chat. No entanto, apesar do alto índice, o estudo mostrou que menos da metade das lojas estão utilizando essa ferramenta e algumas delas ainda escondem essa informação ao invés de colocá-la em destaque.