A varejista B2W, dona das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime, começou a testar drones para transportar produtos entre os centros de distribuição e lojas físicas no Brasil. O primeiro teste foi feito no dia 21 de junho em Itapevi (SP), com transporte entre armazéns da B2W e da Lojas Americanas. De acordo com informações do jornal Valor Econômico, até agora foram 60 voos experimentais com percurso de 2 km cada. O setor varejista tem discutido com a Agência Nacional de Aviação Civil uma regulamentação para o uso de drones em entregas.

O consumidor com 35 anos ou mais é mais propenso (40%) a abandonar seu carrinho como resultado de uma experiência ruim no site de uma loja. O consumidor mais jovem, por sua vez, cria expectativas mais altas em relação às marcas com as quais se envolve. Prova disso é que nove em cada dez consumidores entre 18 e 34 anos disseram tomar alguma atitude após ter uma experiência ruim online - como contar aos amigos, parar de comprar dessas lojas e postar avaliações. O levantamento faz parte do "CXM Index 2019", da Adobe - multinacional que desenvolve programas de computador.