Entre janeiro e abril de 2020, a Amazon registrou um aumento de 56,5% no número de visitas em sua plataforma. Com isso, a varejista figura em primeiro lugar no top 10 das lojas virtuais mais acessadas pelos brasileiros durante a quarentena. O levantamento foi realizado pela empresa de marketing digital SEMrush. O Magazine Luiza figura na segunda posição, com alta de 50,5%, e o Mercado Livre aparece em terceiro lugar, com 48%. Em seguida estão: Extra (44,7%), Marisa (42,6%), Dafiti (38,7%), Americanas.com (37,8%), Natura (36%), Elo7 (35%), Submarino (34,4%), Renner (22,9%) e Boticário (21,7%).

No ano passado, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 16,3%, para R$ 61,9 bilhões, impulsionado pelo aumento de 21% no número de pedidos, alcançando 148 milhões de compras online, frente a 123 milhões em 2018. Os dados integram a 41ª edição de Webshoppers - relatório sobre e-commerce do país elaborado semestralmente pela Ebit|Nielsen em parceria com a Elo. O aumento do número de pedidos foi acompanhado pelo maior número de novos consumidores pois apenas em 2019 10,7 milhões de pessoas estrearam suas compras no ambiente online - alta de 9% se comparado com 2018.

Uma pesquisa da Deloitte mostra que empresas de varejo e de bens de consumo ampliaram a interação com os consumidores por meio de novos canais digitais de venda. Entre as empresas pesquisadas, a participação dos canais digitais de venda na composição geral saltou de 12% para 43% em menos de uma década. Segundo a pesquisa, as tecnologias mais adotadas para engajar os clientes são: plataforma de e-commerce (69%), plataforma de CRM (56%), soluções de gerenciamento de pedidos (43%), soluções de gerenciamento de estoque (43%) e aplicativos próprios (42%).