A região Sudeste, que nos últimos anos impulsionou o crescimento do varejo online, diminuiu sua participação em 2019, ano marcado pelo amadurecimento das demais regiões neste mercado. Segundo a Social Miner, o Sudeste deteve a maior representatividade em vendas no ano passado, com 61,72%. No entanto, o valor representa queda na comparação com 2018, quando a região concentrou 67,29% das vendas. Em 2019, o Sudeste, assim como o e-commerce em geral, teve alta no número de pedidos, apenas não cresceu na mesma proporção que as demais localidades. O Sul e o Nordeste corresponderam a 14,98% e 14,05% do volume de pedidos.

O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 61,9 bilhões no ano passado, alta de 16,3% na comparação com os R$ 53,2 bilhões apurados em 2018. Os dados são da Ebit|Nielsen, empresa de mensuração e análise de dados. O número de pedidos aumentou 20,9%, totalizando 148,4 milhões de compras. De acordo com a empresa, os resultados foram impulsionados pela breve retomada da economia e pelo fortalecimento do e-commerce no país. No entanto, o valor do ticket médio teve queda de 3,9%, para R$ 417. Para 2020, a Ebit|Nielsen projeta que o setor fature R$ 74 bilhões, puxado pela entrada de novos players.

A Amazon foi considerada a empresa com iniciativas digitais mais maduras no ranking brasileiro. O estudo "A Transformação Digital no Brasil 2019", feito pela consultoria E-Consulting, trouxe um panorama do impacto da transformação digital no varejo brasileiro. O levantamento desenvolveu uma espécie de régua para medir o ritmo da maturidade digital de mais de 50 marcas que atuam em diversos nichos do varejo. Veja o ranking.

Durante os dias da festa, o app instalou em diferentes pontos da cidade os iFood Parks - espaços que irão reunir restaurantes parceiros da plataforma, onde os clientes poderão fazer seus pedidos e consumir no local ou utilizar o novo serviço 'Pra Retirar'. Um dos objetivos do clique e retire é levar tecnologia às ruas durante o Carnaval e evitar as filas. Para pedir, basta o usuário ter o app do iFood no celular e, em um dos iFood Parks, acessar a lista de restaurantes disponíveis via QR Code. Quando o pedido estiver pronto, o cliente será avisado pela plataforma para retirá-lo em mãos no restaurante selecionado

O comércio eletrônico brasileiro, em 2019, deixou de perder R$ 1,9 bilhão com prejuízos causados por fraudes, um crescimento de 36% em relação a 2018. O levantamento foi mapeado pela ClearSale, empresa de soluções antifraude. Para se ter uma ideia do cenário de fraudes no varejo eletrônico, a cada R$ 100 em compras realizadas, R$ 3,47, em média, são tentativas de fraudes. Em 2019, o ticket médio dos pedidos suspeitos foi de cerca de R$ 1 mil. O dia mais visado pelos criminosos é a terça-feira, que concentrou 17,43%, e o período que representa a maior tentativa de fraudes é entre 12h e 23h, com 83%.

A B2W Digital, plataforma digital dona das marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato, adotou inteligência artificial para criar seu assistente virtual, de modo que ele se tornasse capaz de conversar com os clientes e reconhecer suas necessidades. O projeto foi desenvolvido com o uso da ferramenta Dialogflow, do Google Cloud, que permite criar experiências de conversação. O projeto, que começou em junho de 2019, foi implementado no atendimento ao cliente da Americanas, oferecido por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. Agora, a ideia é levar a tecnologia para outros canais de atendimento da B2W.

O e-commerce deve crescer 21% este ano em relação a 2019, segundo dados do Compre&Confie. Com exclusividade para o Jornal Giro News, o diretor executivo da entidade, André Dias, estima que as compras pela internet gerem faturamento de R$ 90,7 bilhões. "As pessoas devem fazer mais compras online este ano e nós estimamos que esse resultado chegue a 210,8 milhões de pedidos, o que gera um aumento de 18% se comparado com o ano passado." O mobile tem crescido em algumas lojas e, segundo André, essa função já ultrapassa 50% das vendas. "O consumidor está mais confortável em realizar compras pela internet."