Duas principais mudanças têm sido observadas pela indústria de cosméticos no comportamento do consumidor: redução do poder de compra e diversificação de canais, sejam eles físicos ou digitais. Segundo Bruno Wolmer, diretor executivo comercial do Grupo Coty no Brasil, em decorrência da pandemia, os consumidores se reconectaram com o comércio de vizinhança, passaram a visitar diferentes ambientes de varejo e intensificaram a jornada de compras online, fortalecendo o conceito de multicanalidade entre os varejistas. "Com o cenário cada vez mais omnichannel no mercado, precisamos potencializar as fortalezas dos diferentes canais de venda."

Em processo de recuperação judicial, a Americanas informou ao mercado que suas demonstrações financeiras vinham sendo fraudadas pela diretoria anterior, segundo relatório preliminar de assessores jurídicos. A conclusão teve como base documentos de achados do comitê independente contratado pela varejista. Segundo a Americanas, foram identificados diversos contratos de verba de propaganda e incentivos comerciais que teriam sido artificialmente criados para melhorar os resultados operacionais como redutores de custo, mas sem efetiva contratação com fornecedores.